Trouver du temps pour appeler ses parents ou grands-parents peut parfois être un défi. Entre emplois du temps chargés, distances géographiques ou simples oublis, maintenir des liens réguliers avec ses proches devient parfois compliqué. Une start-up a trouvé une solution pour pallier ces difficultés en proposant une intelligence artificielle, baptisée inTouch, qui se charge de passer ces appels pour vous.
Pour 29,90 euros par mois, inTouch garantit des appels quotidiens aux personnes âgées, adaptés à leurs personnalités et à leurs intérêts. Après chaque appel, un résumé est envoyé à la famille, comprenant les points clés de la conversation et une estimation de l’humeur de la personne appelée.
Pour rendre les échanges plus personnalisés, un questionnaire initial est rempli par l’entourage, qui renseigne les souvenirs, préférences et habitudes de la personne âgée. Grâce à ces informations, l’IA peut évoquer des anecdotes spécifiques, poser des questions ciblées et engager la conversation de manière fluide.
Ce système a été élaboré avec l’aide de spécialistes du vieillissement et des troubles cognitifs. Aucun équipement particulier n’est nécessaire : un simple téléphone fixe suffit. De plus, une application permet d'envoyer des messages écrits, lus au proche lors du prochain appel automatisé.
« Votre maman ou votre papa s’ouvre, rit »
L’initiative est née de l'idée de Vassili Le Moigne, un expert en technologie expatrié depuis 37 ans, qui a lui-même fait face aux défis du décalage horaire et à la difficulté de maintenir un contact régulier avec ses parents. L’objectif de l’entreprise est triple : stimuler les capacités cognitives, prendre soin du bien-être émotionnel des personnes âgées, et renforcer les liens familiaux.
Le site de l'entreprise précise : « Vous êtes pris par la vie à 100 à l’heure et n'avez pas toujours le temps d'appeler, mais nous, nous le pouvons ». Le discours est volontairement chaleureux : « inTouch, ce n’est pas juste un appel. C’est une conversation enrichissante et pleine de sens avec votre parent. »
L'entreprise va plus loin en promettant que les appels apporteront une ouverture émotionnelle : « Grâce à nos conversations bienveillantes, votre maman ou papa s’ouvre, rit et vous envoie des messages ».
Un service utile mais encore artificiel :
Si l’idée est intéressante, le service ne réussit pas encore à masquer totalement la nature artificielle de l’interlocuteur. Lors de notre test, une voix nommée Marie a lancé l’appel, posant des questions sur la matinée, l’humeur et les activités du jour. Bien que les échanges soient pertinents et les relances bien conçues, un détail trahit l’intelligence artificielle : un silence de 10 à 15 secondes entre chaque réponse rend la conversation parfois un peu maladroite et moins naturelle.
Le service semble utile, mais l’aspect humain reste encore absent. L'isolement des personnes âgées étant un véritable enjeu de santé publique, une simple voix synthétique ne peut probablement pas résoudre cette problématique complexe.
